Votre Helpdesk mérite mieux qu'Excel

Notre section Helpdesk est dédiée à la gestion et au suivi efficaces de tous les types de demandes, qu'il s'agisse de tickets de service client, de rapports de b, de suivi d'incidents ou de demandes internes des employés. Ces tableaux sont conçus pour rationaliser le processus d'enregistrement, d'attribution et de résolution des problèmes, en veillant à ce qu'aucune demande ne reste sans réponse.

Avec RowShare, vous bénéficiez d'une grande fiabilité dans la gestion des demandes, grâce à une meilleure hiérarchisation et à des mises à jour en temps réel. Vous pouvez vous attendre à une productivité accrue grâce à une organisation plus claire des tâches, à des analyses en temps réel et à une collaboration fluide. De plus, la facilité d'utilisation et le contrôle d'accès précis de RowShare garantissent que chacun ne voit que ce dont il a besoin, créant ainsi un environnement sécurisé et intuitif pour gérer les opérations de votre HelpDesk.

Et ce n'est que le début pour votre Helpdesk !

Priorisez vos tickets en deux clics

Chaque niveau de priorité est codé par couleur en fonction de son urgence, ce qui vous permet d'identifier les tickets prioritaires en un coup d'œil. La priorité peut être attribuée manuellement ou automatiquement en fonction de vos critères personnalisés.

Attribuez et suivez les responsabilités

Attribuez facilement les tickets. Des notifications sont envoyées pour chaque nouveau rapport, ce qui permet à tout le monde d'être informé et responsable. Vous gardez le contrôle de la visibilité, en décidant qui peut accéder à tous les tickets et qui ne peut voir que les leurs, en garantissant des rôles clairs et la confidentialité.

Suivez et gérez vos tickets en toute simplicité

Chaque ligne inclut des métadonnées, telles que le créateur, la date de création, la date de dernière mise à jour de la ligne. Elles sont automatiquement mises à jour pour s'assurer que rien n'est oublié.

Des analyses en temps réel pour de meilleures décisions

Accédez à des graphiques et à des tableaux croisés dynamiques en temps réel, pour obtenir des informations actualisées en un coup d'œil. Cela vous permet de prendre des décisions éclairées, de surveiller les performances de l'équipe et d'évaluer rapidement les progrès, le tout sans avoir besoin de mises à jour manuelles ou d'outils externes.

Tableaux pour les HelpDesk