SoLike consolide l’information simplement auprès de ses clients avec RowShare

Pouvez-vous partager une brève description de votre entreprise?

SoLike, c’est une entreprise spécialisée dans la réponse aux avis clients fondée en 2017. J’en suis le directeur et le fondateur. Sa mission est de permettre aux entreprises de répondre aux avis de leurs clients en multilingue le plus rapidement possible. Nous sommes très présent dans ce qui est hôtellerie et restauration mais on se développe dans l’immobilier, l’e-commerce, la location et la conciergerie.

Quels problèmes essayiez-vous de résoudre avec RowShare ?

Je cherchais un outil qui me permettrait de consolider de l’information venant de 30 à 40 personnes différentes. Des collaborateurs au sein d’un de mes clients. L’information devait être collectée facilement et devait pouvoir être exportée au format Excel.

Quelles autres solutions avez-vous envisagées ? Pourquoi avez-vous choisi notre produit par rapport aux alternatives ?

J’avais envisagé Airtable et TypeForm. Ces solutions répondaient à un bout de mon problème mais pas à mon problème en entier.

Comment abordiez-vous ce problème avant d’utiliser RowShare ?

Pendant un an, nous avons géré des demandes entrantes par mail et des copier-coller dans tous les sens. C’est ce qui m’a poussé à trouver une solution.

Comment s’est déroulée la mise en œuvre ? Avez-vous eu besoin d’aide ? Comment était l’aide ?

J’ai eu besoin d’aide pour la mise en place de l’outil. Mais lorsque j’ai eu besoin de cette aide, l’équipe a été disponible et m’a aidé dans le processus.

Comment utilisez-vous RowShare et à quelle fréquence ?

Tous les mois, mes clients reçoivent un lien, renseignent les informations dessus. Et tout arrive consolidé sur Rowshare avec les informations et les noms des personnes ayant rentré ces informations. C’est très simple pour mes clients, qui n’ont qu’un formulaire à remplir. Chaque fois que le formulaire est soumis, une ligne se crée dans le tableau. L’information consolidée est ainsi facilement exploitable.

Comment RowShare a-t-il aidé à économiser du temps ou de l’argent ou à éviter les risques?

C’est un vrai gain de temps,. Plusieurs heures par mois. Aussi, cela me permet d’éviter les flux d’informations confidentielles par e-mail et les erreurs dues aux copier-coller.

Recommanderiez-vous RowShare?

Oui, volontiers.