Powell Software partage avec RowShare des informations commerciales avec ses partenaires en temps réel

Pouvez-vous partager une brève description de votre entreprise et de votre rôle ?

Powell software, filiale d’Expertime, est un éditeur mondial de solutions Digital Workplace et Intranet dans les environnements Microsoft Office 365. Notre solution améliore l’expérience utilisateur d’Office 365.

Je suis Jean-Pierre Vimard, CEO de Powell Software, je supervise notamment les ventes et le marketing.

Quel problème métier essayiez-vous de résoudre quand vous vous êtes intéressé à RowShare ?

Il s’agit de la remontée des opportunités commerciales par nos partenaires revendeurs. Nous avons besoin d’identifier le partenaire qui nous a contacté en premier à propos d’un projet. C’est un défi de partager des informations confidentielles avec différentes entreprises concurrentes entre elles sans qu’il y ait le moindre risque de fuite d’information.

Auparavant, nos partenaires nous envoyaient les informations à propos des nouveaux projets par email, puis nous les transposions dans un fichier Excel partagé au sein de Powell Software.

Nous cherchions à améliorer plusieurs aspects de ce processus :

• D’une part nous voulions que les partenaires nous envoient des informations mieux structurées. Par mail, chacun envoyait ce qu’il voulait et souvent ce n’était pas assez précis.
• Nous cherchions aussi à gagner du temps et éviter les erreurs en limitant les copier-coller et les retraitements manuels
• Enfin, aussi bien en réunion commerciale qu’en échangeant avec un prospect, nous avions besoin d’avoir accès à l’information la plus à jour.

Comment avez-vous entendu parler de RowShare pour la première fois ?

Nos deux sociétés font partie de l’écosystème de partenaires de Microsoft. Nous étions déjà en relation à d’autres sujets.

Avez-vous envisagé d’autres solutions ?

Dans un premier temps, on a exploré la possibilité d’industrialiser le processus davantage dans Excel, mais il était impossible de centraliser toutes les informations dans un même tableur tout en préservant la confidentialité des informations de chacun de nos partenaires commerciaux.

Nous avons bien entendu aussi envisagé de mettre en œuvre un CRM, en particulier Microsoft Dynamics. C’était plutôt logique pour des leads commerciaux. Mais notre expérience du « change management » et de l’adoption des outils collaboratifs nous en a dissuadé. Je vais vous expliquer pourquoi.

Nous considérons en effet que toute information dans notre CRM doit être de très bonne qualité, et prête à être traitée par nos équipes commerciales. Renseigner notre CRM aurait donc demandé trop de travail à nos partenaires qui auraient majoritairement rebasculé sur l’envoi d’emails par simplicité, ce que nous cherchions vraiment à éviter. Au contraire, on voulait laisser à nos partenaires une certaine agilité.

Il nous fallait donc une solution prête à l’emploi, simple à utiliser, qui soit adoptée rapidement.

Pourquoi avez-vous choisi RowShare par rapport aux alternatives ? RowShare nous apporte un référentiel commun unique, toujours à jour. Dans notre tableau unique de suivi des leads, chaque partenaire voit uniquement les informations qu’il nous a remontée, et toute l’équipe Powell Software voit l’ensemble des données de l’ensemble de nos partenaires.

On y trouve tout l’historique de nos leads, les plus récents comme les plus anciens. Nos boites mail ne sont plus polluées par de nombreux messages entre collègues et partenaires pour obtenir l’information la plus à jour.

En arrivant en réunion commerciale, on sait que nos données sont parfaitement à jour, et notre temps de réunion est plus productif. Par ailleurs, en amont de chaque demande entrante d’un prospect, on commence par vérifier si le projet ne vient pas d’être remonté par un partenaire.

Comment s’est déroulée la mise en œuvre ? À quelle vitesse ? Avez-vous eu besoin d’aide ? Comment était l’aide ? Comme on ne connaissait pas encore RowShare, on a passé quelques heures au téléphone avec l’équipe RowShare pour bénéficier des meilleures pratiques, pour créer et organiser au mieux les tableaux. Depuis, nous sommes autonomes. Maintenant, si on a besoin d’ajouter ou supprimer un critère de qualification des leads pour nos partenaires, c’est l’affaire d’une ou deux minutes dans RowShare.

Comment est-ce que RowShare est utilisé dans votre entreprise ? RowShare est utilisé au quotidien par les commerciaux, le management et le marketing de Powell Software. Il est également utilisé par des commerciaux et dirigeants chez nos partenaires qui sont des intégrateurs de Microsoft Office 365 et Powell partout dans le monde.

Qu’appréciez-vous le plus avec RowShare ? En plus de nous faire gagner du temps et d’améliorer la qualité de nos informations commerciales, RowShare apporte de la sérénité à nos partenaires et permet d’améliorer notre relation commerciale avec nos partenaires. Ça n’a pas de prix ! Du coup, bien que ce soit un outil agile et léger, RowShare est devenu un élément de structuration de notre relation avec nos partenaires au même titre que les formations, le marketing ou les événements.

En tant que spécialistes des solutions collaboratives, nous étions aussi particulièrement sensibilisés au défi de l’adoption : il nous fallait une solution simple et conviviale car nous n’étions pas en situation d’imposer un outil à nos partenaires, qui sont des sociétés indépendantes.

Recommanderiez-vous RowShare? Oui, bien sûr.

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